Условия использования

1. Определения и предмет соглашения

В настоящих Условиях используются следующие термины:

• Платформа/Сервис: веб-сайт Cliastera, мобильные приложения и все связанные цифровые сервисы.
• Пользователь/Вы: любое физическое или юридическое лицо, использующее платформу.
• Агрокурорты: экоотели, фермерские хозяйства, агротуристические объекты, размещенные на платформе для бронирования.
• Бронирование: процесс резервирования проживания или услуг агрокурортов через платформу.
• Контент: весь текстовый, визуальный, аудио и видео материал, размещенный на платформе, включая статьи, исследования, фотографии, видео.
• Компания/Мы: Cliastera, юридическое лицо, зарегистрированное в Республике Казахстан.

Предметом настоящего соглашения является предоставление доступа к платформе для бронирования агрокурортов, получения образовательного контента, участия в академических программах и использования сопутствующих услуг в области экотуризма и устойчивого развития.

2. Регистрация и учетная запись пользователя

Для доступа к полному функционалу платформы необходима регистрация учетной записи. При регистрации вы соглашаетесь:

• Предоставлять точную информацию: все регистрационные данные (имя, email, телефон) должны быть актуальными и достоверными.
• Обновлять данные: своевременно обновлять информацию в случае её изменения.
• Защищать учетные данные: сохранять конфиденциальность пароля и не передавать доступ к аккаунту третьим лицам.
• Возрастные ограничения: вы подтверждаете, что вам исполнилось 18 лет, или вы имеете согласие законного представителя для использования сервиса.
• Ответственность за действия: вы несете полную ответственность за все действия, совершенные через вашу учетную запись.

Мы оставляем за собой право приостановить или удалить учетную запись в случае нарушения настоящих Условий, предоставления ложной информации или подозрения в мошеннической деятельности.

3. Услуги бронирования агрокурортов

Cliastera предоставляет платформу для бронирования проживания в агрокурортах, экоотелях и фермерских хозяйствах. Важные условия бронирования:

• Роль платформы: мы выступаем посредником между пользователями и агрокурортами, облегчая процесс бронирования. Фактические услуги предоставляются непосредственно партнерами.
• Подтверждение бронирования: бронирование считается подтвержденным после получения соответствующего уведомления от агрокурорта и успешной оплаты.
• Цены и доступность: все цены указаны в казахстанских тенге (KZT) или других валютах и могут быть изменены без предварительного уведомления. Доступность номеров подтверждается в реальном времени.
• Оплата: оплата производится через защищенные платежные шлюзы. Мы принимаем банковские карты, электронные кошельки и другие способы оплаты, указанные на сайте.
• Политика отмены: условия отмены бронирования и возврата средств определяются конкретным агрокурортом и указываются при оформлении заказа. Ознакомьтесь с политикой отмены перед бронированием.
• Изменение бронирования: запросы на изменение дат или условий бронирования рассматриваются в индивидуальном порядке в зависимости от политики агрокурорта.

4. Образовательный контент и интеллектуальная собственность

Платформа предоставляет доступ к академическому контенту об экотуризме, устойчивом земледелии, агроархитектуре, экодизайне и смежных темах:

• Права на контент: все материалы (статьи, видео, фотографии, инфографика, исследования) защищены авторским правом и принадлежат Cliastera или нашим лицензиарам.
• Лицензия на использование: мы предоставляем вам ограниченную, неисключительную, непередаваемую лицензию на личное использование контента исключительно в образовательных целях.
• Запрещенные действия: запрещается копирование, распространение, модификация, публичная демонстрация или коммерческое использование контента без письменного разрешения.
• Пользовательский контент: размещая отзывы, комментарии, фотографии или другой контент на платформе, вы предоставляете нам неисключительную лицензию на использование этого материала в маркетинговых и образовательных целях.
• Академическая честность: при использовании материалов платформы в исследованиях или публикациях необходимо корректно указывать источник.

5. Правила поведения и запрещенные действия

Используя платформу, вы обязуетесь не совершать следующие действия:

• Незаконная деятельность: использование сервиса для незаконных целей, мошенничества, отмывания денег или иной противоправной деятельности.
• Нарушение прав других: распространение контента, нарушающего авторские права, права на товарные знаки или другие права интеллектуальной собственности.
• Вредоносные действия: загрузка вирусов, вредоносных программ, проведение DDoS-атак или попытки несанкционированного доступа к системам.
• Спам и домогательства: рассылка нежелательных сообщений, преследование других пользователей, оскорбления, угрозы или дискриминация.
• Манипуляции системой: использование автоматизированных средств (ботов, скриптов) для сбора данных, массовых бронирований или искусственного повышения рейтингов.
• Ложные отзывы: публикация заведомо ложных отзывов, манипулирование рейтингами агрокурортов.
• Нарушение конфиденциальности: сбор персональных данных других пользователей без их согласия.

Нарушение данных правил может привести к немедленной блокировке учетной записи, отмене бронирований без возврата средств и, при необходимости, привлечению к юридической ответственности.

6. Ограничение ответственности

Cliastera стремится обеспечить качественный сервис, однако существуют определенные ограничения нашей ответственности:

• Услуги третьих сторон: мы не несем ответственности за качество услуг, предоставляемых агрокурортами, включая состояние номеров, питание, обслуживание или безопасность. Претензии к качеству услуг должны направляться непосредственно агрокурорту.
• Точность информации: мы стремимся обеспечить актуальность информации об агрокурортах, но не гарантируем абсолютную точность описаний, фотографий, цен и наличия мест.
• Технические сбои: не несем ответственности за временную недоступность платформы, ошибки в работе, потерю данных из-за технических неполадок, кибератак или действий третьих лиц.
• Форс-мажор: не несем ответственности за неисполнение обязательств вследствие непреодолимой силы (стихийные бедствия, войны, эпидемии, решения государственных органов).
• Косвенные убытки: мы не несем ответственности за косвенные, случайные, штрафные или последующие убытки, включая упущенную выгоду, потерю данных или деловой репутации.
• Максимальная ответственность: в случаях, когда наша ответственность установлена, её размер ограничивается суммой, уплаченной вами за конкретное бронирование или услугу.

7. Возврат средств и разрешение споров

Вопросы возврата средств и разрешения споров регулируются следующими положениями:

• Политика возврата: возврат средств за отмененное бронирование осуществляется в соответствии с политикой конкретного агрокурорта. Сроки возврата могут составлять от 5 до 30 рабочих дней.
• Сервисный сбор: комиссия платформы за обработку бронирования, как правило, не подлежит возврату, если иное не предусмотрено политикой агрокурорта.
• Претензии: все претензии должны быть направлены в письменном виде на адрес info@cliastera.com в течение 14 дней с момента возникновения спорной ситуации.
• Досудебное урегулирование: стороны обязуются предпринять попытки досудебного урегулирования спора в течение 30 дней с момента получения претензии.
• Применимое право: настоящие Условия регулируются законодательством Республики Казахстан.
• Юрисдикция: все споры, не урегулированные в досудебном порядке, подлежат рассмотрению в судах по месту нахождения Компании (г. Алматы, Республика Казахстан).

8. Прекращение доступа и изменение условий

Мы оставляем за собой право в одностороннем порядке:

• Приостановка услуг: временно приостанавливать или прекращать предоставление услуг для проведения технического обслуживания, обновлений или по иным причинам.
• Блокировка пользователей: блокировать или удалять учетные записи пользователей, нарушающих настоящие Условия, без предварительного уведомления и без возмещения убытков.
• Изменение функционала: добавлять, изменять или удалять функции платформы, включая платные услуги, условия бронирования и доступ к контенту.
• Изменение Условий: вносить изменения в настоящие Условия использования с уведомлением пользователей через email или публикацию на сайте за 7 дней до вступления изменений в силу.
• Прекращение сотрудничества: удалять агрокурорты из платформы, что может повлиять на ранее подтвержденные бронирования (в таких случаях мы поможем найти альтернативные варианты).

Продолжение использования платформы после внесения изменений означает ваше согласие с обновленными Условиями.

9. Прочие положения

Дополнительные важные условия:

• Полнота соглашения: настоящие Условия, совместно с Политикой конфиденциальности и Политикой использования Cookie, представляют полное соглашение между вами и Cliastera.
• Делимость положений: если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным, остальные положения сохраняют юридическую силу.
• Отказ от прав: неосуществление или задержка в осуществлении любого права по настоящим Условиям не означает отказа от такого права.
• Передача прав: вы не можете передавать свои права и обязанности по настоящим Условиям без нашего письменного согласия. Мы можем передать наши права третьим лицам при условии сохранения уровня сервиса.
• Уведомления: все официальные уведомления направляются на указанный при регистрации email или по адресу места нахождения Компании.
• Язык документа: в случае перевода настоящих Условий на другие языки, при расхождении толкования приоритет имеет русскоязычная версия.

Используя платформу Cliastera, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящими Условиями использования, поняли их содержание и обязуетесь их соблюдать. Благодарим вас за выбор нашего сервиса и желаем приятных путешествий в мир устойчивого агротуризма!